カーディーラーとOEMのために、顧客満足度の向上を支援
高度なデジタル技術とデータ分析を組み合わせた最先端のソリューション提案により、ブランド価値が向上しエンドユーザーのファン化を推進させます。
弊社の歩み
Loyalty Logistix株式会社は、2005年にイギリスのアングルシー島で設立された、自動車および重機業界のOEMおよびカーディーラーの顧客満足度を高めることを専門とする世界有数のソリューションプロバイダー（問題解決企業）です。データ情報と技術革新に関する当社のノウハウにより、DMSデータの可能性を最大限に引き出し、データ分析に基づいた顧客のニーズや趣味嗜好を明らかにしてお客様（エンドユーザー）を満足させることをお約束します。
私たちのアプローチ
私たちは、変化し続けるエンドユーザーの期待やニーズを満たすために、顧客の悩みを理解し共有します。Loyalty Logistix株式会社では、顧客満足度の基盤は、顧客の期待を超えることから始まると認識しており、その目標は顧客との深い絆を育むことによって達成されます。そのため、高度なデータ分析と最新のテクノロジーを融合し、顧客のニーズと気持ちを深く分析。このアプローチにより、ブランドの戦略が顧客の心を動かすことをお約束します。
私たちの約束
私たちは、あらゆる側面からデータ分析を行い、顧客満足度を向上させることをお約束します。当社の幅広い提案は、初回来店の商談から販売後のアフターサービスまで、全体を通して顧客との信頼を育みます。予測分析と顧客分析を活用することで、いつでも適切なタイミングで適切な情報で顧客とつながることができます。顧客と有意義なつながりを築き、顧客をファン化することが私たちのテーマです。
ローカルサポート
当社は英国に本社を置くSaaS企業ですが、日本全国のNSCクライアントおよび自動車ディーラーを15年以上にわたり支援してきた実績があり、グローバルな専門知識と真に地域に根ざしたサービスを融合させています。
ディーラートレーニング
東京を拠点とする多言語対応のチームが、ITコンサルティングからシステム導入、全国規模のディーラートレーニング（リモートおよびオンサイト）に至るまで、エンドツーエンドのサポートを提供します。
ヘルプデスク／サポート
専任の一次・二次対応のヘルプデスクを運用しており、日本の自動車市場のニーズに応じた、迅速かつ24時間体制のサポートを実現しています。
国際的な知識とローカルサービスの卓越性、そして20年以上にわたる自動車業界向けシステムの経験を融合することで、私たちはお客様のあらゆるフェーズにおいて、確かな価値と成果を提供しています。
経営部門（リーダーシップチーム）
Mike Mulholland
マネージングディレクター
Mikeは、ラグジュアリービークルセグメントで幅広い営業およびマーケティングの役割を経てキャリアを築いた後、2011年にLoyalty Logistixに入社しました。Mikeは国内外の市場でプロジェクトを管理してきました。
顧客サービスとリテンションの専門家として認識されており、アフターセールスの改善において、サプライヤーとクライアントの両方の視点からの経験を持つMikeは、最も専門的な分野で活躍しています。
Nathan Welch
オペレーションディレクター
ソフトウェア開発、テスト、プロダクション、クリエイティブの責任を負い、Nathanは複雑なCRMシステムが効率的に、仕様通りに、そして時間通りに動作することを確実にします。
大規模なチームに戦略的な方向性を提供する一方で、Nathanはイノベーションチームを指揮し、データ品質、予算の整合性、ISO規制の遵守にも責任を持っています。
Tatsu Clarke
アジア太平洋地域担当ディレクター
Tatsuは、2011年に東京を拠点とするLoyalty Logistixの最大のクライアントのシニアアカウントマネージャーになりました。
Tatsuは流暢な日本語を話し、自動車およびソフトウェア開発の強力なバックグラウンドと優れた顧客関係スキルを持っています。このユニークなスキルの組み合わせにより、彼は日本でのビジネスを管理し、アジア太平洋地域全体でさらなる成長を牽引する理想的な人物となっています。
証明書
ISO27001
ISO 27001は、情報セキュリティ・システム（Information Security
Management System: ISMS）を確立することによって、組織が情報セキュリティ・リスクを管理することを支援する国際規格である。
サイバー・エッセンシャルズ
Cyber Essentialsは英国政府が支援する制度で、規模の大小を問わず、最も一般的なサイバー攻撃から組織を守ることを支援する。
マイクロソフトパートナー
マイクロソフトパートナーは、マイクロソフトのテクノロジーを中心に構築された様々なサービスやソリューションを顧客に提供するために、マイクロソフトによって認定された企業のネットワークです。