顧客ロイヤリティを
高める
顧客ロイヤルティをサービスに導く
お客様が車検や修理などのサービスを利用する際に、その先にある、より深い関係を築いていくことを想像してみましょう。弊社のシステム（ロイヤリティプラットフォーム）は、お客様が利用されたサービスを特別なものとして印象付けることで、企業価値を上げリピートへとつなげていきます。また弊社のシステムによる高度な分析力は、顧客1人１人とのやりとりを俯瞰で把握することができます。そして積み上げられた顧客情報をもとに、趣味や嗜好を反映させた個々のニーズを満たす戦略を立て、長期的に満足していただける関係を築くことに役立ちます。
行動分析で長期顧客につなげる
弊社のシステムは、様々なツールを信頼性の高い1つのプラットフォームに統合し、お客様のライフサイクルやアフターサービスに合う情報を提供することができます。各ツールが持つ高い情報力を組み合わせることで、より効率的で的を得た情報を提供し、お客様の新たな気づきや行動につなげます。初回商談からサービス後のリードマネージメントにおいても、車検受付、部品説明などお客様とのやり取りの詳細から、趣味や嗜好を分析し、サービス利用後のフォローアップ、人間関係作りに役立てることができます。
データ分析に基づき、宣伝・アピールすることで、お客様との距離が縮まるとともに、顧客情報が更新され精度もアップします。
異なるデータを組み合わせることで、各顧客の趣味や嗜好を把握でき、より効果的に契約につなげます。私たちのシステムは、営業担当者と顧客との絆を築くために、いつでもやり取りができる状態を保つことを大切にしています。
60%
キャンペーンの平均開封率
27%
顧客データのうち、
改善の必要性を指摘
20+
DMSとの連携数
8%
顧客維持率の平均上昇
ベネフィット
データの力を活用して顧客を深く理解し、将来のニーズを予測します。チームに明確で深い洞察を提供し、顧客と積極的に関わり、期待を超えるサービスを提供することで、ロイヤルティ主導の体験を育みます。
使いやすいインターフェース内で顧客プロファイルとサービス履歴に関するより多くの洞察を得ることで、顧客とタイムリーかつパーソナライズされた連絡を取り、彼らの独自の好みに合わせた提供を行うことができます。
サービスのあらゆる機会を特定し、活用します。サービスリードをスムーズに確定予約に変換し、初回の連絡から最終的な引き渡しまで、顧客に各ステップで情報を提供します。
専門的に設計された接続されたアフターセールスツールのスイートは、顧客との強い絆を築き、細部を見逃さないようにします。フィードバックを収集してサービスの質を継続的に向上させ、NPSの向上に役立ちます。
顧客のエンゲージメント、満足度、リテンションを追跡することで、サービスのパフォーマンスを向上させます。この戦略的なモニタリングにより、実際の洞察に基づいて戦略を微調整し、ターゲットを絞った改善とROIの最大化が可能になります。
データ分析とコミュニケーションが、ロイヤリティ向上への道を切り開く。
サービスリード
サービスリードを活用することで、顧客情報の中から見込み客を特定し、積極的にアプローチをかけチャンスを獲得します。弊社のデータ分析は、効果的なタイミングと方法で、顧客の嗜好に合わせた心を引き付けるサービスやコミュニケーションを提案することができます。顧客が気づくより前にお知らせすることで、予約促進や顧客満足度を高めることができます。そして、システムからメッセージを送った後は、担当者自らが働きかけることで、サービスへの期待と信頼につなげていきます。
（サービス）チャット
（サービス）チャットは、親近感とライブ感のある会話を生み出し、見込み客との円滑なコミュニケーションを育みます。さらにLINEのような人気のメッセージアプリと一体化することで、サービスの更新や顧客からの要望・依頼が、安全かつスムーズに行えます。またリアルタイムで個別のやりとりが可能になることで、各サービスの体験を、より魅力的で満足のいくものにします。サービスチャットを利用してコミュニケーション戦略を加速させ、より素早く親密な関係を築き、顧客ロイヤリティを高めます。
ワークショップマネージャー
毎日の業務管理は、ワークショップマネージャーを活用します。その日の予約を瞬時に把握して、顧客とその車両の詳細を確認。タスクの見える化により、チームが効率よく活動でき、ダウンタイムを削減できます。さらにワークショップレポートを使用すると、日々の業務と過去のパフォーマンスとの比較もできます。また顧客とのやり取りを行うサービスチャットと連携させることで、来店時のスムーズな対応、情報更新、アフターサポートにも役立ちます。ワークショップマネージャーによる効率的なプランニングと対面のコミュニケーションにより、サービスの品質を向上させます。
eVHCフォローアップ
最先端の診断機器を用いた検査（eVHC）は、全てのレポートを集約したインターフェースで確認でき、車両の情報を把握することで、メンテナンスサービスに必要な提案をすることができます。このツールは、車両全体の診断データを集約し、将来のメンテナンスの時期を見極めて、フォローアップの正確なタイミングを把握することができます。その結果、顧客からの信頼を獲得し、企業の新たな利益を創出。競争優位性を構築できます。
生涯価値
ライフタイムバリューは、個人情報、車両詳細、サービス履歴を含む各顧客プロフィールの詳細な分析を活用し、パーソナライズされたサービス機会とテーラーメイドのロイヤルティプログラムを明らかにします。過去のやり取りや嗜好を明確に表示することで、オーダーメイドのサービス提案やコミュニケーションを提供することができます。このアプローチは、その人独自の旅に合わせたサービス体験を通じて、永続的な関係を育みます。ライフタイムバリューは、一貫して適切かつタイムリーなサービスを提供することで、貴社のブランドが常に注目され続けることを保証します。
サービスハンドオーバー
このツールは、修理や点検を終えた車両をお客様に返却する前の最終ステップを管理するシステムです。効率的なデジタルチェックリストをもとに作業することで、全てのサービスが滞りなく完了していることを確認できます。お客様への引き渡しは、鍵の返却だけでなく安心感をお届けする事です。そのために、どんな作業をしたのか、車両がどんな状態なのかを伝え、お客様からの声も収集し、メンテナンス品質の向上と永続的な顧客管理に繋げます。
レポーティング
アフターケアの情報が詰まったレポーティングは、従業員の誰もが簡単にアクセスでき理解しやすい形式のため、KPIなどの目標設定がしやすく実績の確認ができます。モニタリングや分析を試行錯誤しながら、戦略的な意思決定に活用します。これにより、毎日の仕事のすべての情報が部門内で最新の状態に保たれます。レポーティングは、業務を改善しデータに基づいたカスタマーサービスを行うことで、ブランドを差別化するための最大の武器となります。